Voicebot für die Finanzverwaltung

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Informationen zum Projekt

Thema

Bundesland

Wien

Projektträger*in

Bundesministerium für Finanzen

Verwaltungsebene

Bund

Preis

Verwaltungspreis 2025

Einreichkategorie

Innovatives Servicedesign und digitale Services

Art des Preises

Einreichung

Jahr

2025

Zuletzt geändert

am 7. 7. 2025 von Admin

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Kontakt

Bundesministerium für Finanzen

Sektion I

1010 Wien, Johannesgasse 5

https://www.bmf.gv.at

DI Ernst Siller

Customer Relationship Experte

Telefon: +43 664 44 25 750, E-Mail: ernst.siller@bmf.gv.at

Ein Voicebot im österreichischen Finanzministerium automatisiert Anfragen zur ID-Austria-Authentifizierung auf der Plattform FinanzOnline. Er entlastet Service-Mitarbeiter:innen, optimiert die Bearbeitung von Anrufen und verbessert die Benutzerfreundlichkeit. Dank KI und Sprachverarbeitung bietet der Bot schnelle, präzise Antworten und passt sich durch Updates an neue Anforderungen an.

Kurzbeschreibung Englisch / Short Description

A voice bot at the Austrian Ministry of Finance automates inquiries regarding ID Austria authentication on the FinanzOnline platform. It reduces the workload for service staff, streamlines call handling, and enhances user experience. Powered by AI and speech processing, the bot provides fast, accurate responses and adapts to new requirements through regular updates.