Integriert authentifizierte Kundenkontakte für Self Service und über Telefon oder Chat

Dateien

Informationen zum Projekt

Thema

Bundesland

Wien

Projektträger*in

Bundesministerium für Finanzen

Verwaltungsebene

Bund

Preis

Verwaltungspreis 2025

Einreichkategorie

Innovatives Servicedesign und digitale Services

Art des Preises

Einreichung

Jahr

2025

Zuletzt geändert

am 7. 7. 2025 von Admin

Die Karte wird geladen …

{"minzoom":false,"maxzoom":false,"mappingservice":"leaflet","width":"auto","height":"350px","centre":false,"title":"","label":"","icon":"","lines":[],"polygons":[],"circles":[],"rectangles":[],"copycoords":false,"static":false,"zoom":false,"defzoom":14,"layers":["BasemapAT.basemap","BasemapAT.grau","BasemapAT.orthofoto"],"image layers":[],"overlays":[],"resizable":false,"fullscreen":false,"scrollwheelzoom":true,"cluster":false,"clustermaxzoom":20,"clusterzoomonclick":true,"clustermaxradius":80,"clusterspiderfy":true,"geojson":"","clicktarget":"","imageLayers":[],"locations":[{"text":"\u003Cb\u003E\u003Cdiv class=\"mw-parser-output\"\u003E\u003Cp\u003EBundesministerium f\u00fcr Finanzen\n\u003C/p\u003E\u003C/div\u003E\u003C/b\u003E\u003Cdiv class=\"mw-parser-output\"\u003E\u003Cp\u003ESektion I\n\u003C/p\u003E\u003C/div\u003E","title":"Bundesministerium f\u00fcr Finanzen\n","link":"","lat":48.20521111111111,"lon":16.372097222222223,"icon":""}],"imageoverlays":null}

Kontakt

Bundesministerium für Finanzen

Sektion I

1010 Wien, Johannesgasse 5

https://www.bmf.gv.at

DI Ernst Sller

Customer Relationship Experte

Telefon: +43 664 44 25 750, E-Mail: ernst.siller@bmf.gv.at

Im BMF wurde eine Lösung entwickelt, die Kund:innen über authentifizierte Anrufe und Chats ermöglicht, datenschutzkonform personalisierte Informationen abzurufen und Stammdaten zu aktualisieren. Die ID-Austria-Authentifizierung sorgt dafür, dass sensible Anfragen effizient bearbeitet werden. Dies steigert die Servicequalität, entlastet Mitarbeitende und erhöht die Effizienz.

Kurzbeschreibung Englisch / Short Description

The BMF has developed an innovative solution allowing customers to securely access personalized information and update personal data via authenticated calls and chats, fully compliant with data protection regulations. Using ID Austria authentication, sensitive inquiries are handled efficiently. The solution improves service quality, increases efficiency, and reduces staff workload.