Teleservice Center der Stadt Linz (TSC) - erstes kommunales Call Center Österreichs

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Informationen zum Projekt

Thema

BürgerInnen- & KundInnenorientierung

Bundesland

Oberösterreich

Projektträger*in

Stadt Linz

Verwaltungsebene

Gemeinde

Preis

Verwaltungspreis 2010

Einreichkategorie

Innovatives Servicedesign und digitale Services

Art des Preises

Einreichung

Jahr

2010

Zuletzt geändert

am 20. 9. 2022 von Admin

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Kontakt

Stadt Linz;

Einwohner- und Standesamt / Abteilung Bürgerservice

4041 Linz, Hauptstraße 1-5

http://www.linz.at

Mag.a Gabriele Ambach

Leiterin der Abteilung Bürgerservice

Telefon: +43/732/7070-2240, E-Mail: gabriele.ambach@mag.linz.at

Von der Einrichtung des Teleservice Centers sollten alle Anruferinnen und Anrufer beim Magistrat Linz (Bürgerinnen und Bürger der Stadt Linz, aber auch umliegender Gemeinden, Unternehmen, NGOs etc.) profitieren. Durch eine effektive und effiziente Gestaltung der telefonischen Kundenkontakte sollen diese möglichst rasch und ohne Mehrfachvermittlungen die gewünschten Informationen erhalten oder Serviceleistungen in Anspruch nehmen können.

Das Service Konzept NEU sah eine integrierte Serviceeinrichtung vor. So besteht die Abteilung Bürgerservice seit Anfang 2006 aus den beiden Bereichen Bürgerservice Center für die Abwicklung der persönlichen Kundenkontakte und dem Teleservice Center für telefonische Auskünfte und Erledigungen, E-Mail-Auskünfte und Beschwerdemanagement. Beide Serviceeinrichtungen stehen den Kundinnen und Kunden Montag bis Freitag von 7 bis 18h, also 55 Stunden pro Woche zur Verfügung.