Schlüssel-Fund-Service "Salzburg bringt´s!"

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Informationen zum Projekt

Thema

BürgerInnen- & KundInnenorientierung

Bundesland

Salzburg

Projektträger*in

Stadt Salzburg

Verwaltungsebene

Gemeinde

Preis

Verwaltungspreis 2010

Einreichkategorie

Innovatives Servicedesign und digitale Services

Art des Preises

Auszeichnung

Jahr

2010

Zuletzt geändert

am 20. 9. 2022 von Admin

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Kontakt

Stadt Salzburg

MA 1/02 – Einwohner- und Standesamt als Fundbehörde

5024 Salzburg, Saint-Julien-Straße 20

www.stadt-salzburg.at/fundservice

Mag. Franz Schefbaumer

Amtsleiter

Telefon: +43 662 8072-3520, E-Mail: franz.schefbaumer@stadt-salzburg.at

Die Projektidee zum Schlüssel-Fund-Service „Salzburg bringt´s!“ basiert auf den unterschiedlichen Problemen, die sich beim Verlieren oder Vergessen eines Schlüssels ergeben. Für die VerlustträgerInnen liegt das Problem in der Wiedererlangung des verlorenen Schlüssels und im allfälligen Kauf von Ersatzschlüsseln. Für die FinderInnen ist oft unklar, wann, wie und wo sie einen gefundenen Schlüssel oder Schlüsselbund abgeben können. Daraus wiederum resultiert eine hohe Dunkelziffer von Schlüsseln, die zwar gefunden, aber niemals abgegeben werden. Und das Fundbüro Salzburg steht vor dem Problem, dass jährlich eine hohe Zahl von Schlüsseln abgegeben werden, die keiner Person zugeordnet werden können. Die Schlüsselanhänger sind gratis und deshalb für alle BürgerInnen leistbar. Außerdem ist das Service einfach gestaltet und deshalb für alle BürgerInnen verständlich.

Besonders positiv für die Umsetzung kurzer Wege hat sich die Kooperation mit dem StadtBus Salzburg gestaltet. Auf kurzem Weg können FinderInnen die gefundenen Schlüssel bei allen ObusfahrerInnen einfach abgeben. Ebenfalls auf kurzem Weg informiert das ServiceCenter Verkehr per E-Mail das Fundbüro der Stadt Salzburg über die Abgabe eines registrierten Schlüssels. Wiederum auf kurzem Weg werden dann die VerlustträgerInnen per Telefonanruf, SMS, E-Mail oder brieflich über die Abgabe des gefundenen Schlüssels vom Fundbüro der Stadt Salzburg informiert.

Juryurteil

Das Schlüssel-Fund-Service der Stadt Salzburg "Salzburg bringt's!" wird als innovativ angesehen. Der Verlust eines Schlüssels führt in der Praxis teilweise zu großen Problemen.

Der Magistrat Salzburg bietet der Bevölkerung folgenden Service an: Schlüssel und Fahrräder erhalten einen registrierten Schlüsselanhänger. Wird der Schlüssel gefunden und abgegeben, so kann der Eigentümer schnell eruiert werden und der Schlüssel findet sein Zuhause. Dieses Projekt entlastet sowohl die Verwaltung als auch die Bürgerinnen und Bürger.

Die gefundenen Schlüssel können sowohl beim Magistrat als auch bei jedem Buschauffeur abgegeben werden. Das erspart den Bürgerinnen und Bürgern den Weg zum Fundamt. Ein sehr bürgerorientiertes Projekt, welches für andere Gemeinden und Städte Vorbild sein kann und den Bürgerinnen und Bürgern viel Ärger ersparen kann.