Das Bürgerservice der Bezirkshauptmannschaft Innsbruck

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Informationen zum Projekt

Thema

BürgerInnen- & KundInnenorientierung

Bundesland

Tirol

Projektträger*in

Bezirkshauptmannschaft Innsbruck

Verwaltungsebene

Land

Preis

Verwaltungspreis 2008

Einreichkategorie

Erhöhung der Verwaltungseffizienz

Art des Preises

Preisträger

Jahr

2008

Zuletzt geändert

am 6. 5. 2013 von Admin

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Die Bezirkshauptmannschaft Innsbruck hat eine zentrale Bürgerservicestelle eingerichtet, die alle Leistungen aus dem Produktkatalog (Prinzip des One-Stop-Shops) anbietet. Darüber hinaus können sich Reisende am Flughafen Innsbruck einen Reisepass ausstellen lassen. Weitere Leistungen sind ein umfassendes telefonisches Bürgerservice sowie und Online Formulare.

Juryurteil

Gutes Bürgerservice ist vielen Bezirkshauptmannschaften bereits ein wesentliches Anliegen. Die Bezirkshauptmannschaft Innsbruck hat darüber hinaus einen sehr umfassenden Modernisierungsansatz umgesetzt. Die Anwendung von Wissensmanagement, des Elektronischen-Bürgeranliegenmanagements und vor allem das Konzept der "Mobilen-Bezirkshauptmannschaft" (inklusive beispielsweise dem Reisepassservice rund um die Uhr) sind als besonders innovativ einzuschätzen. Die vielfältigen Nutzenaspekte (Verwaltungseinsparung, Qualität und Komfort für LeistungsempfängerInnen; Motivationssteigerung der MitarbeiterInnen) sind hervorzuheben.