Ombudsstelle für Studierende (OS) – Erfassung und Auswertung der Daten der Ombudsstelle für Studierende

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Informationen zum Projekt

Thema

Strategisches Management, BürgerInnen- & KundInnenorientierung

Bundesland

Wien

Projektträger*in

Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft

Verwaltungsebene

Bund

Preis

Verwaltungspreis 2013

Einreichkategorie

Small is beautiful

Art des Preises

Einreichung

Jahr

2016

Zuletzt geändert

am 20. 9. 2022 von Admin

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Kontakt

Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft

Ombudsstelle für Studierende

1010 Wien, Teinfaltstraße 8

Dr.in Elisabeth Freismuth

Telefon: +43 1 53120-9100, E-Mail: elisabeth.freismuth@bmwf.gv.at

Mit der Umsetzung des Customer Relationship Management-Tools (CRM) Microsoft Dynamics CRM und den damit verbundenen Möglichkeiten, die Steuerung und Bearbeitung von Geschäftsfällen über die Implementierung eines elektronischen Workflows weiterzuentwickeln und konsequent an der externen Zielgruppe auszurichten, haben sich das Bundesministerium für Wissenschaft und Forschung und die Ombudsstelle für Studierende das Ziel gesetzt, die bestehende Serviceorientierung weiter auszubauen und die Grundlagen für ein auf Datenauswertungen beruhendes Berichtswesen zu schaffen. Das abgeschlossenen Projekt umfasst zwei Phasen (Phase I – Schaffung einer evaluationsbasierten Entscheidungsgrundlage für die Tool-Auswahl; Phase II – Tool-Implementierung) und fokussiert als wesentlichste Muss-Anforderungen die Sicherstellung einer hohen Benutzer/innenfreundlichkeit, eine barrierefreie Systemnutzung mittels unterstützender Technologien, Effizienz in der Umsetzung sowie im laufenden Betrieb.